海口索菲特大酒店 | 深度维度挖掘
| 周六 | 79 | 17.4% |
| 周五 | 60 | 13.2% |
| 周四 | 84 | 18.5% |
| 周三 | 44 | 9.7% |
| 周二 | 64 | 14.1% |
| 周一 | 65 | 14.3% |
| 周日 | 58 | 12.8% |
周末比工作日多 8% 单量，建议周末增派1-2人
灯泡不亮平均510.9分钟、房门维修48%超时，需专项整改
| 执行人 | 接单量 | 完成率 | 超时率 | 延迟率 | 升级率 | 评价 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 值班工程师 | 124 | 83.9% | 6.5% | 0.8% | 29.8% | ⭐ 优秀 |
| ENG Mike 郑成光 | 83 | 98.8% | 19.3% | 8.4% | 28.9% | ⚠️ 需优化 |
| ENG Jeffrey 姚昱好 | 51 | 98.0% | 5.9% | 15.7% | 15.7% | ⭐ 优秀 |
| 黄兴海 | 49 | 98.0% | 14.3% | 4.1% | 18.4% | ⚠️ 需优化 |
| ENG Bill 徐月德 | 37 | 100.0% | 8.1% | 0.0% | 10.8% | ⭐ 优秀 |
| ENG.Homay 李柏翰 | 23 | 95.7% | 39.1% | 0.0% | 43.5% | 🚨 需培训 |
| 郑伟平 | 20 | 100.0% | 5.0% | 0.0% | 10.0% | ⭐ 优秀 |
| ENG Mark 王梦侯 | 19 | 84.2% | 21.1% | 5.3% | 36.8% | ⚠️ 需优化 |
| 完成 | 358 | 78.9% |
| 已接单 | 7 | 1.5% |
| 超时完成 | 60 | 13.2% |
| 待接单 | 16 | 3.5% |
| 取消 | 7 | 1.5% |
| 未分配 | 6 | 1.3% |
| 升级1 | 34 | 7.5% |
| - | 334 | 73.6% |
| 升级超时 | 86 | 18.9% |
1. ENG.Homay需专项培训 2. 周末增派1-2人 3. 建立客诉绿色通道 4. 推广ENG Neil零超时经验